Perguntas frequentes
O que mais perguntam no balcão.
Inmetro
Toda balança precisa do selo do Inmetro?
Precisa a balança que define o preço que o cliente paga: balcão de mercado, açougue, padaria, fruteira. Nesse uso o modelo tem de ser aprovado pelo Inmetro e passar pela verificação. Para conferência interna, contagem de peças ou controle de produção, o selo não é exigido.
De quanto em quanto tempo a balança é verificada?
Em regra, a verificação periódica é feita uma vez por ano pelo órgão metrológico do seu estado. Depois de um conserto que mexe na pesagem, a balança também precisa ser verificada de novo.
A Porto Balanças faz a verificação do Inmetro?
Quem verifica é o órgão metrológico. O nosso trabalho vem antes: calibramos e ajustamos a balança para ela passar na verificação, e avisamos quando a data estiver chegando. Clientes da loja acompanham isso em Minhas balanças.
Compra e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix e cartão de crédito, com parcelamento, processados pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago, nós não guardamos.
A compra sai com nota fiscal?
Sim, toda compra sai com nota fiscal. Empresa compra com CNPJ e, se tiver, inscrição estadual. Pessoa física compra com CPF.
Por que alguns produtos aparecem como sob consulta?
Maquinário, balanças de grande porte e itens sem estoque dependem de prazo do fabricante, do local de instalação e do volume. Nesses casos um especialista monta a proposta com você pelo WhatsApp.
Entrega e instalação
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. O frete é calculado pelo seu CEP, com o peso e as medidas de cada produto, e você escolhe a transportadora. Também dá para retirar em Porto Alegre, na Ceasa ou em Carazinho, sem custo.
O que é a instalação remota por telefone?
É um serviço opcional, que você marca na página do produto, no carrinho ou no fechamento do pedido: o nosso técnico liga para você, configura a balança junto, cadastra o que for preciso e confere o primeiro uso. O valor aparece antes de você fechar o pedido.
Garantia e assistência técnica
Como funciona a garantia?
Os produtos têm a garantia do fabricante, informada na nota fiscal e no manual. Se precisar acionar, fale com a gente com o número do pedido: nós orientamos e, nas marcas em que somos autorizados, fazemos o atendimento.
Onde vocês prestam assistência técnica?
No balcão das três unidades e em campo no Rio Grande do Sul. Para clientes de outros estados, o suporte é remoto, por telefone.
Vocês consertam balança que não foi comprada com vocês?
Sim. Atendemos as marcas que vendemos e, na maioria dos casos, outras também. Mande o modelo e o que está acontecendo que nós dizemos se dá para resolver.